ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
🛡️Warranty & After-Sales

การรับประกันและการดูแลหลังการขาย

MyAds Agency ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า บัญชี Facebook เขียวทุกประเภทมาพร้อมการรับประกันและบริการดูแลหลังการขายตลอด 24/7

สรุป

สรุป: เข้าไม่ได้ / เฟซล็อค / ผูกบัตรแดงทันที — เคลมได้ ยิงแอดแล้วค่อยแดง — นอกประกัน แต่มีมาตรการช่วยเหลือพิเศษจากร้าน (เท่าที่พอช่วยได้) รับประกัน 24 ชม. หลังส่งมอบ อ่านรายละเอียดครบในหน้านี้

🔐เงื่อนไขเรื่องการเข้าระบบและการถูกล็อคจาก Facebook

เรื่องนี้ลูกค้าถามบ่อยมาก — จึงขออธิบายให้ชัดตั้งแต่ต้น: การรับประกันแยกตามว่า "ปัญหาเกิดทันทีจากบัญชี" หรือ "เกิดหลังใช้งานได้ไปแล้ว" ถ้าเข้าไม่ได้ เฟซล็อค หรือผูกบัตรแล้วติดแดงทันที (ผูกบัตรแดง) ภายในช่วงรับประกัน — เคลมได้ แต่ถ้าบัญชีเคยใช้งานได้ปกติ ยิงแอดได้ แล้วค่อยติดแดงหรือล็อคภายหลัง — อยู่นอกการรับประกัน

✅ เคลมได้ — ปัญหาเกิดทันที ยังไม่เคยใช้งานได้จริง
  • •เข้าระบบไม่ได้ตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะเป็นรหัสผ่านใช้ไม่ได้ ติด 2FA เข้าไม่ได้ หรือเข้าอีเมล/เบอร์ยืนยันไม่ได้
  • •ล็อกอินเข้าได้ แต่เฟซถูกล็อคหรือจำกัดทันที ก่อนหรือหลังผูกบัตร — ตราบใดที่ยังไม่เคยยิงแอดหรือใช้งานบัญชีได้จริง
  • •บัญชีติดแดง / Restricted ตั้งแต่เช็คครั้งแรก หรือหลังผูกบัตรแล้วแดงทันที (ผูกบัตรแดง) โดยยังไม่ได้ขึ้นแคมเปญหรือกด Publish
  • •สเปกไม่ตรงตามที่ซื้อ เช่น ลิมิตไม่ตรง หรือเพจไม่เขียวตามที่แจ้ง

กรณีเหล่านี้อยู่ในเงื่อนไขรับประกัน — แจ้งทีมงานพร้อมอัดคลิปหน้าจอตั้งแต่ล็อกอินจนถึงจุดที่เกิดปัญหา แล้วเราจัดบัญชีใหม่ให้ตามขั้นตอนเคลม

❌ เคลมไม่ได้ — ใช้งานได้แล้ว ค่อยมีปัญหาภายหลัง
  • •บัญชีเคยใช้งานได้ปกติ ผูกบัตรแล้วยิงแอดได้ หรือรันแคมเปญได้แล้ว จากนั้นหลายชั่วโมงหรือหลายวันต่อมาค่อยติดแดง / ล็อค / บิน
  • •กด Publish โฆษณาแล้วบัญชีถูกจำกัด โดยเฉพาะสินค้าผิดนโยบาย สายเทา 18+ หรือละเมิดลิขสิทธิ์
  • •ปัญหาจากการกระทำของลูกค้าเอง เช่น เปลี่ยนรหัส/อีเมลทันทีหลังล็อกอิน, ใช้ IP หรือเครื่องที่เคยโดนแบน

กรณีเหล่านี้อยู่นอกการรับประกัน — แต่ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำและแนวทางแก้ไขเบื้องต้นได้เสมอ

📖ตัวอย่างสถานการณ์จริง — อ่านแล้วเข้าใจทันที

ด้านล่างเป็นตัวอย่างจากสถานการณ์ที่ลูกค้าถามบ่อย แต่ละเคสจะบอกให้เห็นชัดว่า เกิดอะไรขึ้น ลำดับเหตุการณ์เป็นอย่างไร และสุดท้ายเคลมได้หรือไม่

👩‍💻

คุณแอม

ได้รับบัญชี → ล็อกอินครั้งแรก → เข้าไม่ได้เลย (ยังไม่ได้ผูกบัตร/ยิงแอด)

✅ เคลมได้ — ปัญหาเกิดตั้งแต่ก่อนเริ่มใช้งานจริง

สั่งบัญชีเฟสเขียวมา เปิดล็อกอินครั้งแรกทันทีที่ได้รับข้อมูล — ใส่รหัสผ่านตามที่ได้รับแล้วขึ้นว่า "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" พอลองกดลืมรหัสก็เข้าอีเมลไม่ได้ เพราะอีเมลยืนยันใช้งานไม่ได้

💡 คำแนะนำ: อัดคลิปตั้งแต่หน้า Login จนถึงข้อความ Error แล้วแจ้งทีมงานพร้อมเลขออเดอร์

🧑‍💼

คุณบอส

ได้รับบัญชี → ล็อกอินได้ → เฟซล็อค/จำกัดทันที (ก่อนใช้งานจริง)

✅ เคลมได้ — เฟซล็อคก่อนเริ่มใช้งาน ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขรับประกัน

ล็อกอินเข้า Facebook ได้ปกติ แต่พอเข้า Ads Manager ครั้งแรก เด้งข้อความว่า "บัญชีโฆษณาของคุณถูกจำกัด" หรือ "Your account has been disabled" — ยังไม่ได้ผูกบัตร ยังไม่ได้สร้างแคมเปญ ยังไม่ได้กด Publish อะไรเลย

💡 คำแนะนำ: อัดคลิปจากหน้า Login ไปจนถึงหน้า Account Quality / ข้อความที่แจ้งว่าถูกจำกัด

📊

คุณนัท

ได้รับบัญชี → เช็คสถานะครั้งแรก → ติดแดง/Restricted (ก่อนใช้งาน)

✅ เคลมได้ — บัญชีมีปัญหาตั้งแต่ต้นทาง ยังไม่ถือว่าเริ่มใช้งานจริง

เข้าระบบได้ เปิดดู Account Quality แล้วพบว่าบัญชีติดสถานะ Restricted หรือมีคำเตือนสีแดงตั้งแต่ตอนเช็คครั้งแรก โดยที่ยังไม่ได้ผูกบัตร ไม่ได้ขึ้นแคมเปญ และไม่ได้ยิงแอดแม้แต่ครั้งเดียว

💡 คำแนะนำ: ถ่ายหน้าจอหน้า Account Quality ให้เห็นสถานะชัดเจน แล้วแจ้งภายใน 24 ชม.

🚀

คุณมิก

ได้รับบัญชี → ใช้งานได้ปกติ → ผูกบัตร + ยิงแอด → หลายวันต่อมาโดนล็อค

❌ เคลมไม่ได้ — บัญชีเคยใช้งานได้และมีกิจกรรมแล้ว จึงอยู่นอกการรับประกัน

ได้บัญชีมา ล็อกอินเข้าได้ปกติ เช็คแล้วไม่มีปัญหา จากนั้นผูกบัตรเครดิต สร้างแคมเปญ และกด Publish ยิงแอดไปได้ 2–3 วัน แล้ววันที่ 4 เฟซถูกล็อค ไม่สามารถเข้า Ads Manager ได้

💡 คำแนะนำ: ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำเบื้องต้นได้ หรือสามารถสั่งซื้อบัญชีใหม่ในราคาปกติ

💳

คุณพล

ได้รับบัญชี → ล็อกอินได้ → ผูกบัตร → ติดแดงทันที (ผูกบัตรแดง)

✅ เคลมได้ — ผูกบัตรแล้วแดงทันที ยังไม่เคยใช้งานบัญชีได้จริง

ล็อกอินเข้าได้ เช็ค Account Quality แล้วปกติ จึงผูกบัตรเครดิตเพื่อเติมเงิน — พอผูกบัตรเสร็จไม่กี่นาทีถึงไม่กี่ชั่วโมง บัญชีติดแดงหรือถูกจำกัดทันที (ผูกบัตรแดง) ยังไม่ได้สร้างแคมเปญ ยังไม่ได้กด Publish และยังไม่เคยยิงแอดได้

💡 คำแนะนำ: อัดคลิปตั้งแต่ล็อกอิน → หน้า Account Quality ก่อนผูกบัตร → ขั้นตอนผูกบัตร → หน้าที่แสดงว่าติดแดง แล้วแจ้งทีมงานพร้อมเลขออเดอร์

🔑

คุณเจ

ได้รับบัญชี → ล็อกอินได้ → เปลี่ยนรหัส/อีเมลทันที → โดน Checkpoint

❌ เคลมไม่ได้ — ปัญหาเกิดจากการกระทำหลังล็อกอิน แนะนำทิ้งไว้ 24–48 ชม. ก่อนเปลี่ยนข้อมูล

ล็อกอินเข้าได้ครั้งแรก รู้สึกไม่ปลอดภัยเลยเปลี่ยนรหัสผ่านและอีเมลทันทีภายใน 10 นาทีหลังเข้า ไม่กี่ชั่วโมงต่อมาโดน Checkpoint ขอยืนยันตัวตน แล้วเข้าไม่ได้อีก

💡 คำแนะนำ: หลังรับบัญชี ควรเช็คสถานะก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนรหัส/อีเมลเมื่อบัญชีนิ่งแล้ว

✅กรณีที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

เคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ให้ทันที

1

เข้าระบบไม่ได้ หรือเฟซล็อคก่อนเริ่มใช้งาน

ได้รับบัญชีแล้วเข้าไม่ได้เลย ไม่ว่าจะเป็นรหัสผ่านใช้งานไม่ได้ ติด 2FA เข้าไม่ได้ เข้าอีเมลไม่ได้ หรือล็อกอินเข้าได้แต่เฟซถูกล็อค/จำกัดทันที — ตราบใดที่ยังไม่ได้ผูกบัตร ขึ้นแคมเปญ หรือเริ่มใช้งานจริง เรารับประกันและเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ให้ตามเงื่อนไข

2

บัญชีติดแดงหรือถูกจำกัดก่อนใช้งาน

บัญชีมีสถานะ Restricted, ติดแดง หรือ Account Quality ไม่ปกติตั้งแต่ตอนล็อกอินครั้งแรก โดยที่ยังไม่ได้ผูกบัตรหรือขึ้นแคมเปญ — ถือว่าเป็นปัญหาจากต้นทาง อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

3

ผูกบัตรแล้วติดแดงทันที (ผูกบัตรแดง)

ล็อกอินได้ เช็คบัญชีแล้วผูกบัตรเครดิต/เดบิต จากนั้นบัญชีติดแดง จำกัด หรือปลิวทันทีหลังผูกบัตร — ตราบใดที่ยังไม่เคยขึ้นแคมเปญ กด Publish หรือยิงแอดได้จริง ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันและเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ได้

4

สเปกไม่ตรงตามที่ซื้อ

ลิมิตวงเงินไม่ตรงตามที่ตกลงไว้ (เช่น ซื้อบัญชี No Limit แต่ได้ลิมิต 1,700) หรือเพจไม่เขียวตามที่แจ้ง — แจ้งพร้อมหลักฐานได้ทันที เราจัดการให้ตามเงื่อนไข

❌กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

ไม่สามารถเคลมได้ทุกกรณี

1

ติดแดงหรือล็อคหลังใช้งานได้แล้ว

บัญชีเคยใช้งานได้ปกติ — ผูกบัตรแล้วยิงแอดได้ รันแคมเปญได้ หรือเติมเงินยิงได้แล้ว — จากนั้นหลายชั่วโมงหรือหลายวันต่อมาค่อยติดแดง ล็อค หรือติด Checkpoint กรณีนี้อยู่นอกการรับประกัน (ต่างจากผูกบัตรแดงทันทีที่เคลมได้)

2

บินหลังขึ้นแคมเปญ (ยิงแอด)

บัญชีถูกจำกัดหลังจากกดเผยแพร่โฆษณา (Publish) โดยเฉพาะการยิงสินค้าผิดนโยบาย สายเทา 18+ หรือละเมิดลิขสิทธิ์ — อยู่นอกการรับประกัน

3

โดน Checkpoint จากการกระทำของลูกค้า

ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่าน เปลี่ยนอีเมล หรือแก้ไขข้อมูลความปลอดภัยทันทีหลังล็อกอิน (แนะนำให้ทิ้งไว้ 24–48 ชั่วโมงก่อนเปลี่ยนข้อมูล) — การกระทำนี้อาจทำให้ Facebook ตรวจจับกิจกรรมผิดปกติและล็อคบัญชี

4

ติดแดงจาก IP หรืออุปกรณ์เดิม

ล็อกอินผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ IP Address ที่เคยถูก Facebook แบนมาก่อน โดยไม่ได้ใช้ Anti-Detect Browser (เช่น GoLogin, Dolphin) — อยู่นอกการรับประกัน

5

หมดระยะเวลาประกัน

แจ้งปัญหาเกินกำหนด 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับบัญชีไปแล้ว — กรุณาตรวจสอบบัญชีทันทีหลังรับ เพื่อไม่ให้พลาดช่วงรับประกัน

✨มาตรการช่วยเหลือพิเศษ— นอกเหนือจากประกัน

ยิงแอดไปแล้วบัญชีแดง? เราไม่ทิ้งคุณ — แม้จะอยู่นอกประกัน

นี่ไม่ใช่การเคลมตามเงื่อนไขรับประกัน แต่เป็นความตั้งใจของร้านที่จะยืนเคียงข้างลูกค้าที่ซื้อบัญชีกับเรา

เราเข้าใจดีว่าการยิงแอดแล้วบัญชีโฆษณาติดแดง ถูกจำกัด หรือปลิว — มันทั้งเสียเวลา เสียงบ และเสียจังหวะการทำงาน แม้กรณีเหล่านี้จะอยู่นอกเหนือจากการรับประกันแล้ว แต่ถ้าคุณซื้อบัญชีจากร้านเราและต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานยินดีรับฟังและช่วยเท่าที่พอจะช่วยได้ — ไม่ปิดทาง ไม่ทิ้งให้แก้คนเดียว

🤝

แจ้งมาได้เสมอ

ยิงแอดไปแล้วบัญชีแดง จำกัด หรือมีปัญหาหลังใช้งาน — ติดต่อ LINE / Telegram พร้อมเลขออเดอร์และรายละเอียด ทีมงานจะดูเคสและให้คำแนะนำเบื้องต้น

🧭

ช่วยเท่าที่ทำได้

ขึ้นอยู่กับสาเหตุและสถานะบัญชีจริง — อาจช่วยแนะแนวทางอุทธรณ์ วิธีลดความเสี่ยง หรือแนวทางกลับมาใช้งานต่อ หากร้านประเมินแล้วว่าช่วยได้ในขอบเขตที่มี

💡

โปร่งใส ไม่สร้างความหวังเกินจริง

ไม่รับประกันว่าจะกู้บัญชีได้ 100% หรือเปลี่ยนบัญชีใหม่ฟรีทุกเคส — เป็นการช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ นอกเหนือจากประกัน ไม่ใช่สิทธิ์ที่ต้องได้ทุกครั้ง

📩 อยากขอความช่วยเหลือ ทำอย่างไร

  1. 1แจ้งทีมงานผ่านช่องทางที่สะดวก (LINE / Telegram) พร้อมเลขออเดอร์
  2. 2อธิบายลำดับเหตุการณ์สั้นๆ — เช่น ยิงแอดเมื่อไหร่ ติดแดงเมื่อไหร่ ทำอะไรก่อนหน้า
  3. 3แนบภาพหน้าจอหรือคลิปที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) เพื่อให้ทีมประเมินได้เร็วขึ้น
  4. 4รอทีมงานตอบกลับ — เราจะบอกชัดว่าช่วยได้ในแนวทางไหน หรือข้อจำกัดอะไร

มาตรการนี้เป็นการช่วยเหลือเสริม (Goodwill Support) ไม่ใช่การรับประกันสินค้า ไม่สามารถใช้แทนการเคลมตามเงื่อนไขด้านบนได้ และร้านขอสงวนสิทธิ์พิจารณาเป็นรายกรณี

ขั้นตอนและคำแนะนำในการเคลม

เพื่อให้การเคลมรวดเร็วและราบรื่น กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้

🎥

ถ่ายคลิปวิดีโอ (VDO Record)

เพื่อความรวดเร็วในการเคลม รบกวนลูกค้าอัดหน้าจอตั้งแต่เริ่มล็อกอินเข้าบัญชีครั้งแรก ไปจนถึงหน้าเช็คคุณภาพบัญชี (Account Quality) เพื่อเป็นหลักฐานว่าบัญชีมีปัญหาก่อนการใช้งานจริง

⏰

ห้ามดองบัญชี

เมื่อได้รับบัญชีแล้ว กรุณาล็อกอินเพื่อเช็คสถานะความสมบูรณ์ของบัญชีภายในเวลาที่กำหนดทันที อย่าดองทิ้งไว้จนหมดประกัน

💬

ปรึกษาเราได้เสมอ

หากไม่แน่ใจขั้นตอนการวอร์มบัญชี หรือการผูกบัตรไม่ให้ติดแดง สามารถสอบถามทีมงานได้เลย เรายินดีให้คำแนะนำเพื่อให้คุณใช้งานได้อย่างราบรื่นที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน

Q:เข้าระบบไม่ได้ หรือเฟซล็อคตั้งแต่แรก เคลมได้ไหม?

ได้ครับ — ถ้าคุณได้รับบัญชีแล้วเข้าไม่ได้เลย หรือล็อกอินเข้าได้แต่เฟซถูกล็อค/จำกัดทันที โดยที่ยังไม่ได้ผูกบัตร ขึ้นแคมเปญ หรือเริ่มใช้งานจริง ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แจ้งทีมงานพร้อมอัดคลิปหน้าจอตั้งแต่เริ่มล็อกอินจนถึงหน้า Account Quality แล้วเราจัดบัญชีใหม่ให้ตามขั้นตอนเคลม

Q:ผูกบัตรแล้วแดงทันที (ผูกบัตรแดง) เคลมได้ไหม?

ได้ครับ — ถ้าผูกบัตรแล้วบัญชีติดแดง จำกัด หรือปลิวทันที โดยที่ยังไม่เคยขึ้นแคมเปญ กด Publish หรือยิงแอดได้จริง ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แจ้งทีมงานพร้อมอัดคลิปตั้งแต่ล็อกอิน หน้า Account Quality ก่อนผูกบัตร ขั้นตอนผูกบัตร จนถึงหน้าที่แสดงว่าติดแดง

Q:ใช้งานไปแล้ว แล้วค่อยโดนเฟซล็อค เคลมได้ไหม?

ไม่ได้ครับ — ถ้าบัญชีเคยใช้งานได้ปกติ เช่น ยิงแอดได้แล้ว รันแคมเปญได้ หรือใช้งานไปหลายชั่วโมง/หลายวัน แล้วค่อยติดแดงหรือล็อคภายหลัง ถือว่าอยู่นอกการรับประกัน (ต่างจากผูกบัตรแดงทันที) แต่ทีมงานยังช่วยให้คำแนะนำเบื้องต้นได้

Q:ระยะเวลารับประกันสิ้นสุดเมื่อไหร่?

การรับประกันจะสิ้นสุดภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งมอบบัญชี หากบัญชีมีปัญหาภายในช่วงรับประกัน (ก่อนผูกบัตร/ขึ้นแคมเปญ) สามารถเคลมเปลี่ยนบัญชีใหม่ได้ฟรี

Q:ถ้าบัญชีมีปัญหาในช่วงรับประกัน ต้องทำอย่างไร?

อัดคลิปวิดีโอหน้าจอตั้งแต่เริ่มล็อกอินจนถึงหน้า Account Quality แล้วแจ้งทีมงานผ่าน LINE หรือ Telegram พร้อมแนบคลิป + เลขออเดอร์ ทีมงานจะจัดบัญชีใหม่ให้โดยเร็วที่สุด

Q:ผูกบัตรแล้วบัญชีบิน รับประกันไหม?

ขึ้นอยู่กับจังหวะ — ถ้าผูกบัตรแล้วติดแดง/บินทันที ยังไม่เคยยิงแอดได้ → รับประกัน (เคลมได้) ถ้าผูกบัตรแล้วใช้งานได้ ยิงแอดได้ แล้วค่อยบินภายหลัง → ไม่รับประกัน แนะนำอัดคลิปให้เห็นลำดับเหตุการณ์ชัดเจน

Q:เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วโดนเช็คพอยท์ รับประกันไหม?

ไม่รับประกัน แนะนำให้ทิ้งไว้ 24–48 ชั่วโมงก่อนเปลี่ยนข้อมูลใดๆ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทันทีอาจทำให้ Facebook ตรวจจับกิจกรรมผิดปกติและเช็คพอยท์บัญชี

Q:บัญชี Agency (Facebook/Google) มีเงื่อนไขรับประกันต่างจากเฟสเขียวไหม?

บัญชี Agency มีเงื่อนไขการรับประกันแยกต่างหาก กรุณาสอบถามทีมงานโดยตรงสำหรับรายละเอียดเฉพาะของบัญชี Agency

Q:ยิงแอดไปแล้วบัญชีแดง ร้านช่วยอะไรได้บ้าง?

อยู่นอกการรับประกัน (เคลมเปลี่ยนบัญชีฟรีไม่ได้) แต่เรามีมาตรการช่วยเหลือพิเศษ — แจ้งทีมงานพร้อมเลขออเดอร์และรายละเอียด ทีมจะประเมินเป็นรายกรณีและช่วยเท่าที่พอจะช่วยได้ เช่น แนะแนวทางแก้ไขหรือลดความเสี่ยง ไม่รับประกันผล 100% ทุกเคส

ต้องการความช่วยเหลือ?

ไม่ว่าจะเคลมตามประกัน หรือยิงแอดแล้วบัญชีแดงอยากขอความช่วยเหลือนอกประกัน ทีมงานพร้อมรับฟังและช่วยเท่าที่พอจะช่วยได้ — ติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง

📱 LINE @myacc✈️ Telegram Googleadsaccount2025📞 064-671-7304
นโยบายคืนเงิน·ข้อกำหนดการใช้งาน·คำถามที่พบบ่อย·ติดต่อเรา

อัปเดตล่าสุด: 18/6/2569